Boletín Nº 88
27-09-2010
Factores clave para mejorar la rentabilidad de las agencias online europeas
Un reciente estudio independiente realizado por Amadeus y Hermes Management Consulting, identifica la diversificación de los ingresos, la mejora de la experiencia del cliente, la automatización y el control de costes de comercialización como los ejes fundamentales para una mayor rentabilidad.
Para su realización, se tomó una muestra de agencias de viajes online de tamaño medio de Alemania, Escandinavia, Francia y Países Bajos. Su objetivo ha sido aportar una mejor comprensión de la estructura de costes operativos de las agencias de viajes online e identificar oportunidades para optimizar su negocio.
La conclusión principal obtenida es que, pese a que los operadores virtuales europeos están acortando la diferencia existente con sus homólogos de Estados Unidos, aún queda mucho por hacer en términos de eficacia y de rentabilidad del mix de productos. Asimismo, identifica cuatro factores claves para mejorar la eficacia de las agencias virtuales: diversificación de los ingresos, ventas cruzadas de productos no aéreos que aportan un margen mayor (un 12,8% frente al 6,6% de las reservas aéreas)
El segundo factor clave, la mejora de la experiencia de compra de los viajeros de forma que les invita a reservar más y aumentar la fidelidad, respondiendo rápidamente a las demandas y tendencias de los clientes. Automatización: aunque en los últimos años las agencias han experimentado una significativa mejoría, sigue siendo un área básica en la que podrían reducirse los costes, mejorando los centros de atención al cliente, la ejecución y la comercialización. Y el cuarto, costes de comercialización, que representan una media del 50%, resulta ser un gasto demasiado grande e ineficaz.
JAFC
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