Boletín Nº 78
19-07-2010
Asistente virtual en Iberia.com
Ya ha respondido más de 30.000 preguntas. El cliente escribe su consulta en su pantalla y recibe la respuesta que más se ajusta. Iberia ha puesto en marcha un nuevo servicio a través de Iberia.com, el Asistente virtual, que permite a los clientes hacer consultas relacionadas con sus vuelos, más avanzado e interactivo que la sección de preguntas frecuentes estándar.
Mediante este servicio, el cliente escribe su pregunta, tal y como la quiere plantear, y a través de la tecnología de lenguaje natural se le ofrece una respuesta concreta o la que más se ajusta de los contenidos de la web.
Durante los primeros días en los que esta aplicación está disponible, el Asistente virtual ha respondido ya más de 30.000 preguntas online, que resuelven dudas previas a la realización de reservas de sus vuelos, como por ejemplo comidas a bordo, mujeres embarazadas, ayudas especiales, el programa Iberia Plus u ofertas en los vuelos, entre muchas otras.
Además, el Asistente virtual permite a Iberia conocer mejor las necesidades de sus clientes. El objetivo es, por tanto, ofrecer la misma información que la compañía ofrece telefónicamente, pero de una forma más rápida y completamente gratuita. El Asistente, que se localiza en la parte superior de Iberia.com, pestaña “Contacto y Ayuda”, está disponible de momento para la web de España, en castellano, y lo prevé incorporar progresivamente en otros países e idiomas.
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