Boletín Nº 37

El informe final presenta una elevada penetración de las agencias de viajes en España. Según las más de 765 entrevistas telefónicas realizadas para elaborar el estudio, el 40% de los españoles han contactado con una agencia de viajes (física o virtual) en los últimos doce meses. Cuatro de cada diez clientes se decantan por la oficina de calle y dos, por la agencia de Internet.

El estudio identifica también a un consumidor (el 36% de los usuarios) que utiliza indistintamente los servicios de una u otra. A las agencias tradicionales se acude en busca de un trato personalizado, la confianza que ofrecen y la asesoría que reciben. Por el contrario, los clientes online, recurren a ellas principalmente por la comodidad, la rapidez del servicio y la posibilidad de acceder a productos de precio más reducido.

Curiosamente, el grado de satisfacción es muy similar: el 96,5% de los clientes de agencias tradicionales y el 93,5% de los de online Lo que revela el estudio es que un 20% de las personas que contactan con agencias de viajes lo hacen únicamente para informarse por lo que supone un reto importante para las agencias el convertirlos en clientes y materializar la venta.

Los principales motivos para el uso de las agencias tradicionales son el trato personalizado (35,7%) mayor confianza y seguridad (23,1%) costumbre o amistad (10,1) y razones diversas (31,1%).

Para las agencias online son la mayor comodidad  en la compra (57,3%) mayor rapidez (11,0%) más económico (9,9%) y otras razones (21,8%).

J.A.F.C.

« Volver al listado de noticias del boletín