Boletín Nº 32
31-08-2009
Amadeus España y ACAV presentan el informe “Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias de viajes españolas y la decisión de reducir sus viajes”
Casi un 40% de los hogares españoles han utilizado en el último año los servicios de agencias de viajes, ya sea tradicionales u online. Sus servicios gozan de un alto nivel de satisfacción, que ronda el 93%. Aunque es ligeramente superior la penetración de la agencia de calle (el 41%, frente al 22% de la online) un 36% de los consumidores son clientes de ambos tipos de agencia.
El cliente de la tradicional otorga más peso a los atributos relacionados con el servicio, mientras que el cliente de la online está altamente condicionado por el precio durante todo el proceso de búsqueda y compra.
La agencia tradicional cuenta con un índice de fidelidad del 94%, mucho mayor que el de la online, cifrado en el 75%.
El cliente de la online viaja más que el cliente de la tradicional: 3 viajes en los últimos 12 meses, frente a los 2 que realiza el usuario de la agencia de calle. Además, suele tener más claro lo que busca: en el 85% de los casos tiene una idea preconcebida del destino; el cliente de la agencia de calle, sólo en el 77%.
El impacto general de la crisis sobre los clientes de las agencias estaría siendo significativo: la mitad de los encuestados ha reducido o tiene previsto reducir sus viajes por la situación económica actual, aunque el resto no modificará su hábito de viaje. No obstante, se prevé que se intensifiquen las búsquedas y comparaciones entre agencias, especialmente en el mercado online (no tanto en el de la agencia tradicional, cuyo consumidor se muestra más resistente a cambiar sus hábitos en un periodo de crisis).
Puede acceder a la descarga del informe completo en http://www.es.amadeus.com/es/x144081.xml
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