Boletín Nº 31
24-08-2009
Continental Airlines revoluciona la atención al cliente con un experto virtual online y sale de la alianza Sky Team para incorporarse a Star Alliance
Es la primera compañía con red global que utiliza tecnología de emulación humana.Continental Airlines ( NYSE:CAL) ha presentado su tecnología Virtual Expert, una nueva función en continental.com, que ofrece a los clientes atención 24 horas en la Web para todas sus necesidades de viajes. “Alex”, la Experta Virtual de la aerolínea, interactúa con los clientes para interpretar fácil y eficazmente sus consultas y proporcionarles respuestas exactas según las necesidades de viaje. Continental es la primera compañía con red global que ofrece tecnología de emulación humana.
Desde reservar un vuelo hasta ayudar a los clientes a entender los requisitos de visado para viajes internacionales, Alex permite a Continental ofrecer a sus clientes en la Web la misma calidad de atención personalizada que en los centros de atención telefónica.
Antes de lanzar la tecnología, Continental probó el producto con 3.000 de sus clientes más frecuentes y con agentes de reservas en el centro de atención telefónica de Continental en Salt Lake City.
Su incorporación a Star Alliance será el 24 de octubre, con el objetivo de “mejorar la competitividad y opciones de sus vuelos.
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