Boletín Nº 28
03-08-2009
Aena atendió en un año un millón doscientas mil personas con movilidad reducida
El 26 de julio se cumple el primer aniversario de la puesta en servicio Los aeropuertos de la red de Aena han atendido, en un año, a más de un millón doscientas mil personas con movilidad reducida.
La valoración sobre la calidad del servicio es 9,4 sobre 10. El servicio debe solicitarse con 48 horas de antelación a la fecha del viaje y necesariamente cuando adquiera el billete 24-julio-2009. Aeropuertos españoles y Navegación Aérea (Aena) han atendido en un año a un total de 1.271.73 pasajeros con movilidad reducida en toda su red de aeropuertos, concentrándose casi el 80% en los aeropuertos de Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Palma de Mallorca, Málaga, Gran Canaria, Alicante y Tenerife Sur.
Precisamente el domingo 26 de julio se cumple un año del inicio de la prestación de este servicio por Aena en cumplimiento del Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de julio de 2006 sobre derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, que establece que en lo sucesivo la responsabilidad de la asistencia a estos pasajeros en los aeropuertos corresponde a los gestores aeroportuarios.
Un total de 1.500 agentes y supervisores realizan el servicio en toda la red de Aena en España (47 aeropuertos y el Helipuerto de Ceuta), los cuales disponen de formación y conocimientos especializados. Durante 2009 se han realizado en torno a 250.000 encuestas sobre el servicio prestado con una valoración media de 9,4 puntos sobre 10.
Los datos de la distribución de la asistencia por categorías hasta la fecha indican que el 48% se han realizado a pasajeros que necesitan ayuda durante el traslado entre la terminal y la aeronave; el 13% son pasajeros que requieren apoyo durante el paso por la terminal hasta la aeronave y también para embarcar; el 11% son UN SERVICIO MUY BIEN VALORADO.
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