Boletín Nº 233

Marco Sansavini, director Comercial Clientes,
y Carolina Issler Martinoli, directora de Marketing,
ambos de Iberia, con los realizadores de este
programa, durante la rueda de prensa

Entre sus novedades, el buscador inspiracional, que selecciona destinos en función de los gustos del cliente, con aplicaciones como el social seating, que permite al pasajero elegir con quién quiere sentarse según sus afinidades
www.iberia.com incluye también  guías de viajes que confecciona el cliente a partir de la información que proporciona la página web.

Iberia ha puesto  en marcha su nueva página web que, gracias a los elementos innovadores que introduce, aspira a ser una verdadera revolución digital dentro del sector aéreo. La nueva página, mucho más ágil y sencilla de utilizar, se adapta a las necesidades del cliente, interacciona con él y le ofrece un trato individual, con productos a la carta. Los procesos de búsqueda de un vuelo, reserva del viaje y facturación resultan ahora más rápidos e intuitivos.

Uno de los elementos más innovadores es la búsqueda de un destino. Los clientes pueden seguir utilizando los criterios habituales, como zona geográfica, fecha, precio, pero, con el fin de ayudarles www.iberia.com introduce un producto pionero en España: el buscador inspiracional, con  una serie de opciones para elegir el cliente, qué quiere ver, comer,  vestir, qué le gustaría escuchar y qué quiere hacer; una vez realizada la selección, ajustada al máximo a los deseos del cliente, la página web le ofrece los destinos que se ajustan a esa búsqueda.

También se puede elaborar su propia guía de viajes para el destino elegido. En principio la web cuenta con guías de 20 ciudades - las más destacadas de la red de Iberia -, pero en breve ofrecerá guías de los cerca de 100 destinos de toda su red en España, Europa, América, África y Oriente Medio.
 
Otra de las grandes innovaciones del nuevo portal de Iberia tiene que ver con el protagonismo que adquieren las redes sociales, y que permiten reforzar el trato individualizado de los clientes que entran en www.iberia.com, en este caso a través de Twitter y Facebook. Entre estas novedades está el social seating, que permite al cliente elegir al lado de quien va sentado según afinidades.

A través de Fly with me, el pasajero podrá contarle a un amigo el vuelo que ha comprado e invitarle a que le acompañe. Además, dentro del buscador inspiracional, la página ofrecerá al cliente, una vez haya elegido un destino, los contactos de Facebook que tiene en esa ciudad.

Otra de las aplicaciones más destacadas es Fly and Friends, a la que se accede a través de Facebook y que será  el primer buscador social lanzado por una compañía aérea española.

Para los titulares de la tarjeta Iberia Plus la nueva página les permite reservar con mayor facilidad billetes con cargo a Avios. El cliente que esté registrado recibirá además en la pantalla avisos de vuelos que tenga pendientes de facturar.

Además de la nueva web, Iberia ha puesto en marcha una serie de aplicaciones. Estas aplicaciones se engloban en Iberia store y permiten, entre otras, comprar el billete desde el móvil, obtener la tarjeta de embarque, conocer la información de Salidas y Llegadas, y guardar el lugar en el que se ha aparcado el coche, con una foto y una nota de voz o texto.

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