Boletín Nº 215
04-03-2013
Viajes Eroski recoloca a más de 1.600 clientes tras el cierre de Orizonia
La agencia Viajes Eroski ha recolocado a más de 1.600 clientes que tenían sus vacaciones contratadas con Orizonia ante los problemas ocasionados por el cese de actividad del grupo turístico, con el fin de que esta situación de “causa mayor” no supusiera ningún otro tipo de trastorno para los consumidores.
Para ello Viajes Eroski puso en marcha un gabinete de crisis interno con un protocolo de actuación para repatriar a los turistas que estaban en destino y resolver y confirmar las reservas de los clientes que tenían servicios pendientes.
La compañía ha explicado que se han conseguido resolver prácticamente la totalidad de las incidencias generadas, ofreciendo a todos los viajeros la alternativa de realizar el viaje en las mismas fechas con otros mayoristas. De igual forma, se ha dado la posibilidad de modificar las fechas o servicios del viaje si no existe en el mercado su elección inicial o el reembolso del importe total de su reserva sin solicitar más desembolsos a los clientes.
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