Boletín Nº 213

Después de una cuidadosa valoración de su relación con los agentes de viajes, la naviera ha implementado “Partners First” como toda una filosofía en el trato con ellos, con el propósito de, en palabras de Álex Busquets” convertir a Norwegian Cruise Line “en la naviera de cruceros más valorada por las agencias de viajes españolas”. Los cuatro pilares de “Partners First” son:

Formación: en este campo Norwegian ofrece a los agentes, a través de su página web www.es.ncl.eu una sección dedicada a ellos, además de proporcionar seminarios informativos en varias ciudades, visitas a los barcos de la compañía e implementar un nuevo elemento informativo: los webinars o seminarios interactivos online sobre una serie de temas, proporcionarán información al agente de una manera clara y sencilla.

Comunicación: una comunicación rápida y continua entre la naviera y las agencias. Para ello Norwegian ha dispuesto un enlace en el que las agencias encontrarán todas las novedades de ‘Partners First’: www.agents-es.ncl.eu/partners-first . También se pueden suscribir en la Web arriba mencionada al newsletter digital que les mantendrá al día sobre novedades y ofertas. Por correo postal recibirán semestralmente un folleto y en breve un nuevo site con recursos de marketing.

Colaboración fácil: la nueva plataforma de reservas online (ABE), con una interfaz que por ejemplo faculta al agente para elegir camarotes por criterios como ubicación o número https://seawebagents.ncl.com/Security/login/ También se ha mejorado la ofimática de centralita para una mayor rapidez de respuesta y cabe la posibilidad de confirmar las reservas telefónicamente.

Reconocimiento y recompensa. Para reconocer la labor de las agencias Norwegian invita  a Fam trips, eventos inaugurales y otorga todos los años premios a sus colaboradores en varias categorías. Ofrece también precios especiales para los agentes que se van de vacaciones

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