Boletín Nº 203
10-12-2012
Iberia pone en marcha un nuevo servicio de información al cliente ante incidencias, “IBERIA CONECTA”
La aerolínea ha decidido adelantar el lanzamiento de este servicio debido a la convocatoria de huelga, y con el objetivo de poder informar mejor y de una forma más ágil y rápida a los clientes. Se trata de la primera medida del plan de contingencia preparado por la compañía para mitigar el efecto de la huelga. Gracias a esta nueva aplicación gratuita para el cliente, la compañía le podrá informar cualquier incidencia relacionada con su vuelo estos días de huelga a través de correos electrónicos y SMS al móvil.
Gracias a Iberia Conecta, la compañía podrá informar a sus clientes mejor, y de una manera más rápida y eficaz de cualquier novedad o incidencia relacionada con su vuelo, y no solo durante las jornadas de huelga, sino en cualquier momento y situación. Tan solo es necesario que el cliente facilite a la compañía el número de móvil y correo electrónico que utilizará durante su viaje para que, en caso de que se produzca cualquier novedad, puedan contactar con él; bien para informarle sobre las incidencias que pueda haber en su vuelo, como un cambio de horario, cancelación o retraso del vuelo, entre otros; o bien para proporcionarle información de utilidad, por ejemplo, información sobre las conexiones que tiene previsto realizar en la T4 de Madrid-Barajas. Todo, sin ningún coste para el cliente y en distintos idiomas
¿Cómo darse de alta? Si el cliente es titular de la tarjeta Iberia Plus no es necesario que rellene ningún formulario, ya que la compañía dispone de sus datos. Eso sí, debe tenerlos actualizados, sobre todo el teléfono y dirección de correo electrónico que utilice habitualmente cuando está de viaje, para que la compañía pueda contactar con él.
Si no pertenece al programa Iberia Plus, puede acceder a Iberia Conecta en www.iberia.com en el mismo momento en que reserva o compra el billete o en cualquier otro momento en el apartado “Gestión de reservas”, incluso si ha comprado el billete en una agencia de viajes.
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