Boletín Nº 195

Como parte del programa de inversión de más de 5.000 millones de libras puesto en marcha en los últimos meses para hacer la vida más fácil a sus pasajeros, British Airways está probando un nuevo servicio para ofrecer a sus clientes la opción de utilizar un sistema de check-in automático. Este servicio está llamado a cambiar el futuro del proceso de facturación de las compañías aéreas, tal y como lo conocemos hoy en día.

Este mes, British Airways iniciará un ensayo con una serie de viajeros seleccionados previamente, que vayan a volar al extranjero desde aeropuertos franceses. Se invitará a estos clientes a que prueben la opción de facturar de forma automática. Veinticuatro horas antes de su vuelo, el sistema realizará el check-in a los clientes, asignándoles automáticamente un asiento y enviándoles su tarjeta de embarque electrónica, para ahorrarles el tiempo y el esfuerzo que requiere el sistema actual de facturación online.

Está previsto que durante la próxima primavera este sistema de check-in automático se extienda a un grupo de viajeros más numeroso, y si dichas pruebas resultan exitosas, el objetivo es hacer que el servicio esté disponible para todos los clientes a través de la red de British Airways a finales de 2013.

Durante este otoño se llevarán a cabo otros ensayos para mejorar la experiencia del cliente, incluso en la sede de la compañía en Heathrow, la Terminal 5, donde se pondrá a prueba un servicio gratuito de recogida de maletas para aquellos clientes que viajen en First y socios del Gold Executive Club. Estos clientes Premium serán recibidos en su vehículo nada más llegar al aeropuerto, en salidas de la Terminal 5, por una persona que se encargará de transportar su equipaje y acompañarlos hasta la zona de facturación de First.

« Volver al listado de noticias del boletín