Boletín Nº 183

Su finalidad es conocer el comportamiento del consumidor como viajero y qué ha influido en su proceso de decisión y compra de un viaje. Como es bien conocido, la demanda va cambiando cada vez más y el comportamiento evoluciona según el uso de las nuevas tecnologías. Según el director general de Google, Javier Rodríguez Zapatero, el turismo es un producto que más se compra por Internet en España, país en el que más se ha innovado en comercio electrónico.

Actualmente existen numerosas empresas turísticas on line españolas que han promocionado el mundo de los viajes gracias a que la demanda en Internet ha crecido a un ritmo superior al 25% en los últimos años. Hace cinco años era imposible tener un proceso de reserva de hoteles o vuelos con tanta información como se tiene ahora en tres o cuatro pasos sencillos.

La reciente aparición de Internet móvil supone una revolución como nuevo punto de acceso, sobre todo por la rapidez con que se esta situando en nuestra vida diaria. Actualmente, existen 2.000 millones de usuarios de Internet y en apenas un lustro serán ya 5.000 y buena parte de ellos podrán acceder a la red a través del móvil. Google estima cerrar el año con cerca de 25 millones de conexiones vía móvil disponible 24 horas del día que, además, supone una puerta de acceso al cliente internacional de alto poder adquisitivo de países emergentes. Lo relevante es disponer de unas buenas páginas web que se puedan leer en el móvil, desde el punto de vista de la empresa turística, lo que es tan importante o más que tener buenas aplicaciones, instrumento óptimo de fidelización de clientes.

JAFC

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