Boletín Nº 153
26-12-2011

British Airways utiliza las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente
British Airways está utilizando sus redes sociales en YouTube, Twitter y Facebook para ofrecer una mejor experiencia a los más de 32 millones de pasajeros que vuelan con la compañía cada año. A través de ellos, BA ofrece la información más actualizada no sólo sobre sus operaciones, sino también sobre sus productos e incluso guías de destino.


El perfil de Twitter de British Airways también se ha convertido en una fuente de información para casi 350.000 clientes de British Airways. Actualmente, el perfil de la compañía en Facebook está inspirando a muchos de los clientes con su nueva aplicación “Perfect Days”. La iniciativa, que pretende animar a los clientes a compartir sus mejores itinerarios por ciudades de todo el mundo, ha demostrado ser extremadamente popular, permitiendo que el número de “Me gusta” del perfil de British Airways en Facebook alcance los 170.000.
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