Boletín Nº 152

A estos clientes se les ha reservado en otros vuelos de Iberia y de otras compañías aéreas con las que Iberia ha alcanzado acuerdos de protección de clientes, un total de 27, tanto españolas como europeas, americanas y de Próximo Oriente. Iberia está poniendo todos los medios a su alcance para dar opciones razonables a todos los afectados, incluyendo, por ejemplo, llevar un A340 vacío a México (porque el vuelo de ida no está protegido por los servicios mínimos), con el fin de traer a los pasajeros de regreso cuyo vuelo corresponde al día 19, y que por lo tanto no está afectado por la huelga.

En Iberia se sigue trabajando para buscar alternativas de viaje aceptables a los clientes, con el fin de paliar en la medida de lo posible el trastorno que esta huelga les está provocando. En Serviberia, por ejemplo, se han atendido 30.000 llamadas en los tres últimos días, un 55 por ciento más de lo habitual, la inmensa mayoría con consultas relacionadas con esta huelga. En la sección de iberia.com donde se da la información de la huelga, solo ayer accedieron más 10.000 clientes. En el caso de Serviagencias, el servicio de Iberia para atender a las agencias de viaje, ayer aumentó el número de llamadas en un 62 por ciento. Finalmente, en las páginas de Iberia en Facebook y Twitter se están respondiendo a decenas de consultas relacionadas con la huelga y orientando a los clientes sobre cómo actuar.

Para aquellos clientes con vuelo cancelado que no deseen viajar o que la alternativa ofrecida por la compañía no les interesa, Iberia facilitará los reembolsos. Quienes hayan comprado su billete en una agencia u oficina de Iberia, deberán solicitar el reembolso en la misma, mientras que quienes lo hayan hecho a través de www.iberia.com o Serviberia, podrán solicitarlo directamente en un formulario que la compañía ha dispuesto en la página web.

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