Boletín Nº 122

El encuentro ha puesto de relieve cómo la evolución tecnológica, los cambios sociales y la generalización de un viajero familiarizado con el uso de Internet y las redes sociales pueden generar oportunidades para las agencias de viajes que sepan adaptarse al nuevo entorno. "Es una gran satisfacción celebrar nuestro tercer foro tecnológico, sin duda un gran punto de encuentro con los profesionales del viaje donde poder debatir y compartir información, y experiencias", apuntó Paul de Villiers, director general de Amadeus España en su apertura.

Los ponentes se han centrado en las últimas tendencias tecnológicas aplicadas al sector del viaje, tales como las nuevas aplicaciones móviles, casos de éxito en las redes sociales, soluciones para mejorar la presencia y la venta online de las agencias de viajes tradicionales o tecnologías para comercializar los servicios complementarios (ancillary services) de proveedores turísticos.

La primera ponencia corrió a cargo de Íñigo García-Aranda, director de marketing de Amadeus España, que habló de la situación de las agencias pymes en Internet y ofreció recomendaciones para mejorar su presencia online y generar un mayor valor en su servicio diario al cliente final. Jaime García Cantero, uno de los analistas e investigadores más influyentes de España en el sector de las TICs, comentó la importancia de entender con claridad qué está pasando en la era digital y apuntó nuevas estrategias para adaptarse, como la transparencia, la capacidad para contar historias, crear comunidades, generar experiencias y tratar de ofrecer al cliente a través de servicios de venta cruzada, una experiencia diferente en su viaje (desde la fase inspiracional —el previaje— hasta el momento de compartir lo vivido en redes sociales).

Eduardo Fernández Rojo, director general de RIM (Blackberry) para España y Área Mediterránea, se centró en las nuevas tendencias en movilidad. Destacó que la tecnología es un compañero perfecto desde principio a fin del viaje y desmenuzó algunas de las múltiples tendencias que surgen para mejorar la experiencia integral del viaje tales como el check-in automático por geolocalización, la estandarización del pago móvil, el e-reading y las guías digitales. El director comercial de Amadeus España, Ramón Sánchez, centró su ponencia en la proliferación de los servicios complementarios de los proveedores de viajes. Gracias a la tecnología de Amadeus, las agencias podrán empezar a comercializar los servicios complementarios de las aerolíneas a partir del tercer trimestre del año. "Los clientes son más sensibles a los precios de las tarifas que al pago de los extras" recordó.

Como cierre del Foro Mauro Fuentes, director de Social Media de Tinkle, debatió con los asistentes hasta qué punto las pymes tienen hueco en el mundo de las redes sociales y profundizó en la importancia de que las agencias de viajes se manejen en este campo para acompañar al usuario desde las primeras etapas del viaje, cuando comienza a informarse a base de recomendaciones de propios y extraños para elegir su destino. “Ganarse la confianza del usuario es lo primero, y eso se hace ofreciendo contenido relevante”, destacó.

JAFC

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