Boletín Nº 107

Los responsables del área de atención al cliente del Aeropuerto de Madrid-Barajas, Hub de Iberia, dispondrán, en tiempo real, de la información precisa y necesaria para la toma de decisiones y la comunicación correcta con el pasajero.

Iberia va a implantar en el aeropuerto de Barajas un revolucionario y pionero sistema que permitirá a sus empleados disponer de toda la información que precisen, en cualquier lugar del aeropuerto y en tiempo real, para ponerla a disposición de los clientes, anticiparse a los problemas y tomar las mejores decisiones en cada momento, el IBPad.

Basado en la tecnología de los famosos iPad, el IBPad ha sido dotado de contenidos propios y específicos que facilitan las tareas de supervisión y control a cerca de 30 supervisores o agentes por turno de las unidades de atención al cliente y de pasajeros del aeropuerto. Gracias al nuevo terminal, los empleados tendrán una mayor capacidad para llevar un seguimiento más exhaustivo de la operación y dar respuesta a las necesidades de los clientes de una manera más rápida y eficiente.

El continuo suministro de información, desde el Hub Control Centre de IBERIA en Barajas, permitirá a los agentes acceder a contenidos actualizados y en función de ellos tomar acción que permite atender mejor al cliente y mejorar la gestión del servicio. Entre otros contenidos, los IBPAD dispondrán, por ejemplo, de:

La situación real de los mostradores de facturación. El listado de pasajeros de movilidad reducida (PMR). El listado de menores no acompañados esperados para cada vuelo. Información sobre clientes en riesgo de pérdida de conexión. Información de los pasajeros de vuelos intercontinentales. El listado de vuelos con problemas de retrasos. Listado por zona de embarque del estado y evolución de las tareas de embarque. Visor de planificación en tiempo real de los mostradores de facturación abiertos en las próximas horas. Las maletas pendientes de cargar por vuelo. Visor con vínculo a los principales documentos oficiales de ayuda. Listado de los empleados pendientes de incorporarse al turno. Listado de los empleados con menor experiencia. Detalle de la totalidad de las tareas a prestar a las compañías a las que atiende Iberia.

Y así hasta un total de 30 aplicaciones que llevarán “todo el aeropuerto” a la palma de mano del empleado.

Iberia, a través de su división Iberia Airport Services, continúa apostando por el binomio tecnología-calidad. El Hub Control Centre del aeropuerto de Madrid Barajas y todos sus sistemas asociados, como el IBPad son ya un referente a nivel mundial.

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